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Stellvertretung
Ein KI-Agent mit echtem Nutzen
Wenn Sie in den Sozialen Medien unterwegs sind, ist Ihnen wahrscheinlich schon einmal der viel zitierte Beitrag von Joanna Maciejewska (@AuthorJMac) begegnet:
I want AI to do my laundry and dishes so that I can do art and writing, not for AI to do my art and writing so that I can do my laundry and dishes.
Ich möchte, dass KI meine Wäsche wäscht und mein Geshirr spült, so dass ich Kunst und Schriftstellerei pflegen kann, und nicht, dass KI für mich Kunst schafft und schreibt, so dass ich meine Wäsche waschen und mein Geschirr spülen kann.
Diesem Wunsch kann man sich auch als Unternehmer/Unternehmerin vollumfänglich anschliessen. Der wirkliche Nutzen von KI für unsereinen läge darin, dass sie uns lästige, unerfreuliche und übermässig zeitraubende Arbeiten abnimmt.
Etwas vom Lästigsten ist es aus meiner Sicht, wenn man sich mit den komplizierten und oft genug gewollt unübersichtlichen und fehlerträchtigen Prozessen zur Kündigung von Abonnementen befassen muss.
Das hat eine interne und eine externe Seite. Intern verlieren viele von uns im Lauf der Jahre die Übersicht über abonnierte Zeitschriften, kostenpflichtige Services im Internet, Kabelfernsehen, Streaming und Mobiltelefonie-Verträge. Natürlich gibt es löbliche Ausnahmen, Leute, die alles säuberlich dokumentieren und so aufbewahren, dass jedes Abo und jeder Vertrag sofort aufzufinden ist, komplett mit monatlichen Kosten, nächster Fälligkeit und Link zur Kündigungsmöglichkeit.
Ausser dort, wo die Kündigung absichtlich erschwert wird, etwa indem die Online-Kündigung erst nach einem Parcours durch ein byzantinisches Link-Geflecht erreichbar ist oder gar nicht angeboten wird, weil nur Kündigungen per Telefon oder Chat als zulässig erklärt werden.
Wie schön könnte das Leben sein, wenn man einen Assistenten hätte, der einem all die lästigen Dinge rund um die Aboverwaltung und -kündigung abnähme. Einen Assistenten, dem man einmal den Aboabschluss meldet und der dann regelmässig überprüft, ob das Abo nocht benötigt wird, angepasst werden kann oder gekündigt werden sollte. Einen Assistenten, der den Auftrag: "Kündige das Mobilabo für die Nummer 07x xxx xx xx auf den nächstmöglichen Termin" entgegennimmt und dann nach kurzer Zeit meldet: "Das Abo wurde gekündigt."
Hier sähe ich einen attraktiven Use Case für einen KI-Agenten. Natürlich ist das im Moment Zukunftsmusik, denn eine praktische Umsetzung würde im Moment schon allein an einem scheitern: Damit ein KI-Agent deine Verträge managen kann, musst du ihm die Vollmacht erteilen, in deinem Namen zu handeln. Du musst ihm Adressen, Telefonnummern, Login-Daten, eventuell sogar dein Bankkonto anvertrauen. Beim heutigen Stand der Dinge würde ich das unter keinen Umständen tun, aber wer weiss, was die Zukunft noch bringt. Eine KI, der man so vertrauen kann, das wäre ein echter Fortschritt.